Clasificar impacto
Identificar proceso detenido, usuarios afectados, urgencia real y riesgo para datos.
Acompañamiento cuando la operación lo necesita
Recupera la continuidad con un soporte que entiende el contexto.
Cuéntanos qué intentabas hacer, dónde se detuvo el proceso y a quién afecta. Organizamos la información y proponemos comprobaciones seguras.
Ficha mínima
Lo que ayuda a entender el problema.
Describe hechos observables. Evita interpretar o ejecutar cambios repetidos antes de conservar el contexto.
- Identificación
Producto, versión visible, modalidad y ambiente afectado.
- Objetivo
Qué acción intentaba completar la persona usuaria.
- Síntoma
Mensaje exacto, paso donde ocurre y alcance: usuario, equipo, empresa o todos.
- Contexto
Desde cuándo sucede y qué instalación, actualización o cambio ocurrió antes.
- Evidencia
Captura o registro previamente depurado, solo si agrega información necesaria.
Flujo de atención
Comprobar, documentar y escalar.
Confirmar contexto
Distinguir hecho observado, inferencia y recomendación. Citar la fuente cuando aplique.
Probar con seguridad
Priorizar comprobaciones reversibles y detener el flujo ante riesgo de pérdida o exposición.
Registrar resultado
Documentar qué se comprobó, qué cambió, quién validó y qué queda pendiente.
Transferir sin repetir
Entregar a una persona el contexto estructurado cuando falta evidencia o autorización.
Aprobar conocimiento
Reutilizar solo resoluciones revisadas; una respuesta no validada no se convierte en procedimiento.
Detén el envío
No compartas secretos.
No necesitamos tu contraseña, token, cookie, código de recuperación, e.firma, archivo .key, credencial bancaria o del SAT para iniciar un caso normal.
Datos sensibles
Si un caso excepcional los requiere, cambia el flujo.
- Explicar finalidad y riesgo
- Obtener autorización
- Minimizar y cifrar
- Limitar acceso y conservación
- Definir borrado verificable
¿Qué tiempo de respuesta ofrecemos?
El tiempo y horario deben quedar expresamente indicados en la propuesta o póliza aplicable. Este sitio no publica un SLA genérico ni una urgencia artificial.
¿Debo enviar una base completa?
No como requisito normal. Primero se identifica la evidencia mínima. Si un caso excepcional exige información sensible, debe existir finalidad, autorización, protección, acceso limitado y borrado.
¿El soporte puede ejecutar cambios automáticamente?
Nuestras herramientas previstas no ejecutan cambios. Las acciones con riesgo requieren autorización y revisión humana dentro de un alcance acordado.
Preparar caso
Describe el síntoma sin exponer tu operación.
El formulario genera un correo en tu dispositivo; nada se transmite automáticamente desde la página.